格力强硬反击无资质投诉平台，行业公信力之争再升级

   格力电器在7月19日晚间突然发布一则措辞严厉的声明，直指近期在网络流传的一份家电企业售后投诉量排行榜存在严重问题。这份由自称'消费保'平台发布的报告，被多家财经媒体引用后迅速扩散，引发消费者对家电品牌服务质量的讨论。格力在声明中毫不避讳地指出，该平台标榜的'中国电子商会旗下消费服务保障平台'身份与实际资质存在巨大出入。根据公开可查的企业信用信息，消费保背后的运营主体'深圳消费保信息技术有限公司'早在2021年就被深圳市场监管部门列入严重违法失信企业名单，并在2022年5月被正式吊销营业执照。这意味着，当这份投诉排行榜在市场上传播时，其发布方在法律意义上已不具备合法经营资格。更令格力无法接受的是，该排行榜的数据采集渠道、统计模型和计算规则完全处于不透明状态。消费者看不到原始数据样本量，也无从验证所谓'解决率'的判定标准是否合理。这种缺乏基本统计学严谨性的排名，一旦被媒体当作客观事实传播，对企业声誉的伤害几乎是不可逆的。目前格力内部已启动全面应对程序。法务团队对相关网页链接完成电子存证，律师事务所开始着手法律文件准备。不排除下一步采取民事诉讼甚至刑事报案的可能性。从行业视角看，这起事件折射出消费维权领域的深层次矛盾。一方面，消费者确实需要独立第三方来监督企业服务质量；但另一方面，市场上涌现的各类投诉平台资质参差不齐，部分甚至利用企业声誉焦虑进行灰色操作。当一家被吊销执照的机构还能发布行业报告，反映出市场监管存在滞后地带。资深行业观察人士指出，家电龙头企业此次强硬回应，本质上是对数据话语权的争夺。在用户评价能左右消费决策的时代，企业绝不会放任模糊信源的排名影响市场格局。但这也提醒所有企业，建立透明、可验证的客户服务体系数据，才是应对信任危机的根本之道。随着格力打响第一枪，不排除其他企业跟进质疑类似榜单。围绕数据真实性、平台资质的博弈，可能重塑消费服务评价体系的游戏规则。